FAQ
>> |
Dla kogo przeznaczone są karty paliwowe ?
Karty paliwowe przeznaczone są dla klientów instytucjonalnych – małych , średnich i mikro- przedsiębiorstw oraz dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą. |
>> |
Jaką funkcję pełnią Karty Paliwowe?
Karty Paliwowe pozwalają na bezgotówkowe zakupy paliwa oraz innych produktów i usług dostępnych w sieci stacji ORLEN, BLISKA, SHELL, BP oraz AMIC. |
>> |
Ile jest w Polsce stacji włączonych do programu Flotex ?
|
>> |
W jaki sposób mogę otrzymać Karty Paliwowe ?
Wystarczy podpisać z nami umowę o wydanie i używanie kart paliwowych. |
>> |
Jakie dokumenty wymagane są do podpisania umowy?
Dokumenty potrzebne do uzyskania kart paliwowych to NIP, REGON, odpis KRS lub w przypadku osób fizycznych wpis do ewidencji działalności gospodarczej, pesel, adres zamieszkania oraz wypełniony elektroniczny wniosek o wydanie kart. |
>> |
Jak mogę nawiązać współpracę z FLOTEX POLSKA?
|
>> |
Jakie są rodzaje Kart Paliwowych?
Są 2 typy Kart Paliwowych:
|
>> |
Czy są karty wydawane na okaziciela ?
Tak, w ramach kart typu K wydawane są karty, gdzie w polu przeznaczonym na imię kierowcy wpisywana jest nazwa firmy, a w polu przeznaczonym na nazwisko wpisywane jest OKAZICIEL. |
>> |
Jaki typ karty wybrać ?
Karta typu S jest przeznaczona dla firm, w których pojazd używany jest przez wielu kierowców. W sytuacji, gdy kilka pojazdów lub maszyn używanych jest przez jedną osobę można wybrać kartę typu K. |
>> |
Jak mogę zamówić kartę ?
Kartę flotową można zamówić wypełniając wniosek on-line (nowy klient) lub samodzielnie po zalogowaniu się na swój profil klienta-w zakładce KARTY, „DODAJ NOWĄ KARTĘ” (domawianie kart). |
>> |
Ile kosztuje Karta Paliwowowa ?
Jednorazowa opłata za wydanie nowej karty paliwowej uzależniona jest od wielkości floty. Opłata miesięczna za używanie karty wynosi 1 zł netto za sztukę. |
>> |
Jak długo jest ważna Karta Flotowa ?
Karty flotowe ważne są maksymalnie 3 lata. |
>> |
Jak długo czekam na Kartę Flotową ?
Karty powinny dotrzeć do Klienta w ciągu 10 dni od dnia złożenia zamówienia. |
>> |
Co to są „pakiety kartowe” ?
Pakiety kartowe są to przyporządkowane do danej karty grupy produktów i usług dostępnych na stacjach. Spis dostępnych produktów w ramach poszczególnych pakietów znajduje się na naszej stronie internetowej w zakładce OFERTA ->KARTY PALIWOWE. |
>> |
Czy mogę zmienić Pakiet na karcie ?
Na kartach Orlen, Shell i AMIC można dokonać zmiany pakietu bez konieczności wymiany karty. W przypadku kart BP:
|
>> |
Samochód został przerejestrowany, co z kartą typu S?
Karta ORLEN – należy zamówić nową kartę. Na czas oczekiwania na nową kartę możliwe jest ustanowienie tzw. „ręcznej autoryzacji transakcji” pozwalającej na maksymalnie dwutygodniowe korzystanie z karty po zmianie numeru rejestracyjnego. O zmianie nr rejestracyjnego należy niezwłocznie powiadomić Dział Obsługi Klienta FLOTEX POLSKA, który zgłosi taką zmianę do PKN ORLEN SA. Karta BP i SHELL – należy powiadomić Dział Obsługi Klienta FLOTEX POLSKA, który wystawi i prześle odpowiednie upoważnienie dla kierowcy. Karta AMIC- należy zamówić nową kartę. |
>> |
Czy jest możliwość podawania przez kierowców stanu licznika kilometrów ?
Tak, na Państwa życzenie istnieje możliwość bezpłatnego uruchomienia na kartach opcji konieczności podawania stanu licznika kilometrów przy tankowaniu. Jest to dodatkowy instrument kontrolujący wydatki na paliwo. Stan licznika widoczny jest w historii transakcji na portalu internetowym. Obowiązek podawania stanu licznika podczas tankowania leży po stronie kierowcy. |
>> |
Dlaczego moja karta jest zablokowana ?
Karta może zostać zablokowana:
|
>> |
Jak mogę odblokować kartę ?
Karta ORLEN i AMIC na skutek wprowadzonego błędnie trzykrotnie kodu PIN jest zablokowana do północy tego samego dnia, karta BP i SHELL jest blokowana na 24 godziny. Jeśli karta została zablokowana na skutek braku środków potrzebnych do realizacji transakcji, należy te środki uzupełnić i karty zostają odblokowane automatycznie z chwilą zaksięgowania środków na rachunku. |
>> |
Jak rozliczane są transakcje ?
Transakcje rozliczane są przedpłatą. Ze środków wpłaconych na indywidualny rachunek Klienta potrącane są kwoty zgodnie ze zrealizowanymi transakcjami. W sytuacji spadku salda o konieczności kolejnego zasilenia konta, FLOTEX POLSKA zawiadamia Klienta mailowo i za pomocą SMS. Oprócz tego Klient ma dostęp do portalu internetowego, gdzie ma możliwość samodzielnego monitorowania m.in. stanu środków na rachunku oraz historii transakcji. |
>> |
Jak wygląda system fakturowania ?
Faktury za transakcje wystawiane są przez FLOTEX POLSKA po zakończeniu każdego miesiąca, który zgodnie z umową stanowi okres rozliczeniowy. Faktury dostępne są na portalu internetowym tuż po ich wygenerowaniu lub wysyłane na życzenie klienta pocztą. |
>> |
Jakie informacje zawiera faktura?
Szczegółowe zestawienie wraz z informacjami o transakcjach zawiera załącznik – specyfikacja faktury. Są to :
Załącznik uwzględnia podział pojazdów na osobowe i ciężarowe, co ułatwia księgowanie i odliczanie podatku VAT. |
>> |
Jakie parametry na karcie można zmienić?
Dla kart Orlen i Amic można zmienić pakiet i rodzaj pojazdu Osobowy/Ciężarowy. Na karcie BP jedynie rodzaj pojazdu Osobowy/Ciężarowy. Na karcie Shell można zmienić jedynie pakiet. |
>> |
W jaki sposób mogę zgłosić chęć wprowadzenia zmian na kartach i w moim panelu klienta?
Wszelakie zmiany należy zgłaszać na adres e-mail: biuro@flotex.pl |
>> |
Na jaki rachunek dokonujemy wpłat?
Każdy klient posiada odrębny rachunek, którego numer podany jest w umowie. Numer rachunku bankowego widoczny jest również po zalogowaniu się na panelu klienta. |
>> |
Co należy zrobić gdy korzystam z pojazdu zastępczego?
W przypadku pojazdu zastępczego należy drogą mailową wystąpić z prośbą o wprowadzenie ręcznej autoryzacji . |
>> |
Czy kartą typu „K” mogę tankować wszystkie rodzaje pojazdów?
Kartą typu "K" można tankować wszystkie pojazdy, pamiętając o tym, że jeśli dana karta na okaziciela jest przypisana do pojazdów "O" (osobowych) -to wówczas wszystkie transakcje nawet dokonane pojazdem ciężarowym ("C"), będą wykazane na fakturach jako transakcje dokonane pojazdem osobowym. |
>> |
Czy istnieje obowiązek podawania numeru rejestracyjnego podczas dokonywania transakcji kartą typu K?
Karty ORLEN : Wprowadzone zmiany w 2013r w przepisach m.in.o podatku VAT zniosły obowiązek wpisywania numeru rejestracyjnego samochodu firmowego oraz prywatnego na fakturach za paliwo dla transakcji dokonanych kartą typu K (zmany w rozporządzeniu M.F. z dn.28.03.2011r). Karty BP – zamawiając kartę typu K należy wskazać czy numer rejestracyjny ma być podawany czy nie podczas dokonywania transakcji . |
>> |
Czym jest mobiParking (dotyczy kart ORLEN)?
• Uniwersalny i intuicyjny system płatności za parkowanie przy użyciu telefonu komórkowego • Różne sposoby płatności poprzez: aplikację mobilną i SMS-y • Powszechny i sprawdzony system, z powodzeniem działający już w ponad 60 miastach na terenie całej Polski – aktualna lista dostępna na stronie www.mobiparking.pl mobiParking we Flocie • Rozliczanie opłat za parkowanie razem z wydatkami paliwowymi • Przewaga konkurencyjna – żadna z firm paliwowych nie oferuje takiej funkcjonalności kart paliwowych |
>> |
Jak aktywować mobiParking we Flocie?
1. Kontakt klienta Programu FLOTA z FLOTEX POLSKA II |
>> |
Moduł „Flota” w panelu Klienta do czego służy?
Moduł Flota to narzędzie wspomagające pracę zarządzającego flotą (pojazdy, kierowcy, koszty). Odpowiednie oznaczenia w zakładce "przypomnienia" powiadomią Państwa odpowiednio wcześnie o kończącym się terminie np. ważności badania technicznego, badań lekarskich, ważności ubezpieczenia itp. |
>> |
Czy do limitu dziennych transakcji wliczają się przejazdy przez bramki autostradowe?
Przejazdy przez autostrady są poza limitem dziennych transakcji dobowych. |
>> |
Czy zakup na stacjach np.kawy czy żarówki wlicza się do limitu dziennych transakcji?
Tak,wlicza się,dlatego lepiej zakupić produkty poza paliwowe wraz z tankowaniem. |
>> |
Które autostrady obsługiwane są przez karty FLOTEX POLSKA ?
Kartami ORLEN, SHELL i BP można opłacać autostrady A1,A2 i A4. |
>> |
Czym jest usługa mFLOTA
Aplikacja mobilna mFLOTA jest oprogramowaniem służącym do realizacji transakcji paliwowych bezpośrednio przy dystrybutorze na stacjach paliw PKN ORLEN. Realizuje alternatywny, samoobsługowy model potwierdzania transakcji za zatankowane paliwo z użyciem karty paliwowej bez konieczności wykonywania operacji w kasie stacji. Aplikacja mFLOTA jest oferowana jako alternatywna , szybka forma użycia karty paliwowej do potwierdzania transakcji na stacji paliw. Aplikacja obsługuje dodatkowo zakup płynów do spryskiwaczy na podjeździe stacji paliw oraz pozwala na skorzystanie z myjni (na wybranych stacjach paliw). |
>> |
Jak aktywować usługę mFLOTA?
|
>> |
Co to jest FLOTEX LIST PRICE?
FLOTEX LIST PRICE to aktualizowana co 24 godziny lista cen benzyny oraz oleju napędowego, która będzie obowiązywała naszych Klientów na stacjach AMIC na terenie Polski. |